Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „Claimo" (dalej: „Aplikacja") oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
2. Aplikacja służy do wykrywania obrazów wygenerowanych lub zmodyfikowanych przy pomocy sztucznej inteligencji w procesach obsługi reklamacji, zwrotów i roszczeń gwarancyjnych (RMA) i jest przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego (B2B). Aplikacja nie jest przeznaczona dla Konsumentów.
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną").
4. Dostawcą usług jest ORCHESTRA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-131), przy ulicy Grzybowskiej 2/31, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001239012, posiadająca NIP: 5253088306, REGON: 544631802 (dalej: „Usługodawca").
5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:

a) poczty elektronicznej – pod adresem: info@claimo.one,

b) poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Grzybowska 2/31, 00-131 Warszawa.

6. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

7. Aplikacja – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu, obejmujący w szczególności panel webowy dostępny pod adresem app.claimo.one, publiczne API dostępne pod adresem api.claimo.one oraz aplikację desktopową (Desktop Agent) udostępnianą przez Usługodawcę,

8. Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane, dostępny pod adresem wskazanym w § 6 ust. 1 Regulaminu,

9. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; zgodnie z § 1 ust. 2 Aplikacja nie jest przeznaczona dla Konsumentów,

10. Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności,

11. Niezgodność – rozumie się przez to niezgodność Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji (kryteria oceny zgodności Usługi z Umową dotyczącą jego dostarczania określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta)

12. Okres Próbny – okres wynoszący 14 (czternaście) dni od dnia zawarcia Umowy w trybie Okresu Próbnego, w którym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usługi w zakresie do 50 (pięćdziesięciu) Weryfikacji łącznie, służący zapoznaniu się z funkcjonalnością Aplikacji; Okres Próbny kończy się z chwilą upływu 14 dni albo z chwilą wykorzystania limitu 50 Weryfikacji – w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej,

13. Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem; w Aplikacji Okres Subskrypcji wynosi 1 (jeden) miesiąc, liczony od dnia opłacenia Opłaty Subskrypcyjnej,

14. Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia,

15. Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę, dostępny pod adresem wskazanym w § 15 Regulaminu,

16. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca działalność gospodarczą, dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,

17. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,

18. Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu,

19. Treści Usługobiorcy – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie, w szczególności numery spraw RMA, opisy reklamacji, metadane analizowanych plików oraz dane przesyłane do Weryfikacji,

20. Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Aplikacji; warunkiem zawarcia Umowy jest założenie Konta,

21. Usługa korzystania z Aplikacji / Usługa – usługa cyfrowa polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji, w szczególności wykonywania Weryfikacji,

22. Usługobiorca – Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, korzystający z Aplikacji,

23. Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu,

24. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

25. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu,

26. Weryfikacja – pojedyncza analiza autentyczności pliku graficznego (obrazu) wykonywana przez Aplikację i jej zewnętrznych dostawców usług AI, której rezultatem jest werdykt o charakterze obrazu (AI_GENERATED, AUTHENTIC albo INCONCLUSIVE) wraz z poziomem pewności (confidence score). Weryfikacja stanowi jednostkę rozliczeniową w ramach Cennika.

§ 3. Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo

27. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:

a) połączenie z siecią Internet,

b) posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,

c) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej,

d) w przypadku korzystania z Desktop Agent – posiadanie komputera z systemem operacyjnym Microsoft Windows 10 lub nowszym,

e) w przypadku korzystania z panelu webowego – aktualnej przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.

28. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
29. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL/TLS, stosowanie haseł dostępu, mechanizmów uwierzytelniania wieloskładnikowego oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
30. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.
31. Korzystanie z Aplikacji jest odpłatne, z zastrzeżeniem korzystania w Okresie Próbnym, które jest bezpłatne.
32. Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
33. Zakładając Konto, Usługobiorca składa następujące oświadczenia, które stanowią oświadczenie woli i wiedzy w rozumieniu art. 60 Kodeksu cywilnego:

a) zawiera Umowę bezpośrednio w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową, w charakterze Przedsiębiorcy,

b) Aplikacja będzie wykorzystywana wyłącznie w ramach prowadzonej przez Usługobiorcę działalności gospodarczej lub zawodowej, w szczególności w procesach obsługi reklamacji, zwrotów, roszczeń gwarancyjnych, weryfikacji autentyczności materiałów dostarczanych przez klientów Usługobiorcy lub w innych procesach o zbliżonym charakterze profesjonalnym,

c) zawarcie i wykonywanie Umowy ma dla Usługobiorcy charakter zawodowy, w szczególności wynikający z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, ujawnionego w rejestrze przedsiębiorców KRS lub w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG),

d) osoba dokonująca rejestracji jest umocowana do zawarcia Umowy w imieniu Usługobiorcy, a w przypadku, gdy Usługobiorca jest osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą – że dokonuje rejestracji we własnym imieniu i na swoją rzecz.

W procesie rejestracji Usługobiorca zobowiązany jest podać kraj prowadzenia działalności, numer NIP (lub odpowiadający mu identyfikator podatkowy w innym państwie członkowskim UE), pełną nazwę firmy oraz adres rejestrowy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji prawdziwości podanych danych w rejestrach publicznych (CEIDG, KRS, VIES). 34. W przypadku, gdy oświadczenia złożone przez Usługobiorcę zgodnie z ust. 7 powyżej okażą się nieprawdziwe lub niezgodne ze stanem rzeczywistym, Usługodawca uprawniony jest do:

a) wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, na zasadach określonych w § 4 ust. 15 Regulaminu,

b) dochodzenia od Usługobiorcy odszkodowania na zasadach ogólnych za szkodę powstałą wskutek złożenia nieprawdziwych oświadczeń.

§ 4. Umowa o dostarczanie Usługi

35. Na podstawie Umowy Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.
36. W celu zawarcia Umowy w Okresie Próbnym Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:

a) wejść na stronę internetową Aplikacji pod adresem claimo.one i wybrać opcję „Rozpocznij okres próbny",

b) w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane (adres e-mail, hasło, dane firmy),

c) obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień,

d) kliknąć przycisk „Załóż konto",

e) wejść w link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail.

37. Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji, założenia Konta oraz potwierdzenia rejestracji drogą elektroniczną (za pomocą otrzymanego od Usługodawcy e-maila – linku aktywacyjnego).
38. Kliknięcie w link aktywacyjny jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę nieodpłatnej Umowy w Okresie Próbnym.
39. Okres Próbny trwa 14 (czternaście) dni od dnia zawarcia Umowy albo do chwili wykorzystania limitu 50 (pięćdziesięciu) Weryfikacji – w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
40. W trakcie Okresu Próbnego Usługodawca nie pobiera żadnej opłaty i nie wymaga podania danych karty płatniczej. Po zakończeniu Okresu Próbnego, w przypadku braku przejścia na płatny wariant Usługi, dostęp do funkcjonalności Aplikacji zostaje wstrzymany, a Konto Usługobiorcy zachowuje się w trybie nieaktywnym przez okres 30 dni, po którym może zostać usunięte.
41. Po upływie Okresu Próbnego (albo w jego trakcie) Usługobiorca może zdecydować się na kontynuację korzystania z Usługi w wariancie odpłatnym, co jest równoznaczne z przedłużeniem Umowy w sposób odpłatny, zgodnie z Cennikiem.
42. W celu zawarcia Umowy w wariancie odpłatnym należy wejść w zakładkę „Cennik" lub „Subskrypcja" w panelu Aplikacji, wybrać wariant z Cennika, podać dane karty płatniczej za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w § 5 ust. 2, a następnie kliknąć opcję „Wykup subskrypcję".
43. Z chwilą skutecznego pobrania Opłaty Subskrypcyjnej za pierwszy Okres Subskrypcji Umowa staje się odpłatna na warunkach opisanych w wariancie wybranym w Cenniku.
44. Usługobiorca zachowuje wszelkie Treści Usługobiorcy oraz informacje i dane wprowadzone do swojego Konta w trakcie Okresu Próbnego po zawarciu Umowy w wariancie odpłatnym.
45. Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że zachowanie zgodności Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji wymaga okresowego instalowania jej aktualizacji – w zakresie aplikacji desktopowej (Desktop Agent). Aktualizacje panelu webowego oraz API są wdrażane po stronie Usługodawcy bez konieczności ich instalowania przez Usługobiorcę.
46. Usługobiorca może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Usługi w jeden z następujących sposobów: a) Anulowanie subskrypcji – poprzez wybór odpowiedniej opcji w panelu Aplikacji. Anulowanie powoduje, że Umowa nie zostanie automatycznie przedłużona na kolejny Okres Subskrypcji. Do końca opłaconego Okresu Subskrypcji Usługobiorca zachowuje pełen dostęp do Usługi. Konto pozostaje aktywne (w trybie ograniczonym) do czasu jego usunięcia przez Usługobiorcę albo automatycznej dezaktywacji po upływie 30 dni od zakończenia ostatniego opłaconego Okresu Subskrypcji.

b) Usunięcie Konta – poprzez wybór odpowiedniej opcji w panelu Aplikacji albo poprzez wysłanie do Usługodawcy żądania usunięcia Konta na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. Usunięcie Konta oznacza wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym i nie powoduje zwrotu uiszczonej Opłaty Subskrypcyjnej za bieżący Okres Subskrypcji.

47. Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania żądania usunięcia. Po usunięciu Konta dane Usługobiorcy podlegają archiwizacji przez okres 90 (dziewięćdziesięciu) dni, a następnie są trwale usuwane, z zastrzeżeniem § 12 ust. 11 Regulaminu.
48. Usługobiorca będący Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może dodatkowo:

a) wezwać Usługodawcę do udzielenia dostępu do Usługi w przypadku jego braku niezwłocznie po zawarciu Umowy; w razie nieudzielenia dostępu po wezwaniu Usługobiorca może odstąpić od Umowy,

b) odstąpić od Umowy bez wzywania Usługodawcy w przypadkach wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.

49. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę i nieusunięcia tego naruszenia mimo wezwania, w szczególności w przypadku:

a) wykorzystywania Aplikacji niezgodnie z jej przeznaczeniem lub do celów sprzecznych z prawem,

b) prób obejścia zabezpieczeń technicznych Aplikacji lub zaburzania jej funkcjonowania,

c) naruszenia § 13 ust. 3 Regulaminu,

d) braku skutecznego pobrania Opłaty Subskrypcyjnej w trybie określonym w § 5 ust. 7. W czasie trwania okresu wypowiedzenia Usługodawca może zablokować Usługobiorcy dostęp do Usługi, jeżeli jest to niezbędne w celu zapobieżenia popełnianiu dalszych naruszeń.

50. Wypowiedzenie albo odstąpienie od Umowy następuje poprzez wysłanie odpowiedniego oświadczenia drugiej Stronie pocztą elektroniczną na adres wskazany w Aplikacji albo w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
51. Po zakończeniu Umowy z jakiejkolwiek przyczyny zastosowanie znajdują postanowienia § 12 ust. 11-12 Regulaminu (eksport i usunięcie danych).
52. Usługobiorca ma prawo do pobrania wszystkich swoich danych w formacie JSON lub CSV oraz otrzymania pełnej historii wykonanych Weryfikacji wraz z metadanymi i werdyktami. Dane udostępniane są w terminie 30 (trzydziestu) dni od zgłoszenia takiego żądania.

§ 5. Opłaty i rozliczenia

53. Ceny usług w Cenniku są wyrażone w polskich złotych (PLN) oraz stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT. Do Opłaty Subskrypcyjnej zostanie doliczona odpowiednia stawka VAT.
54. Wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pośrednictwem operatora płatności Stripe, którego dostawcą jest Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia). Korzystanie z usług operatora płatności podlega odrębnym regulaminom udostępnionym przez tego operatora.
55. Z tytułu świadczenia Usług Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji oraz nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.
56. W przypadku płatności, o której mowa w ust. 2, za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej należnej za Usługę na rachunku rozliczeniowym Usługodawcy. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca przesyła na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy informację o udzieleniu dostępu do Aplikacji wraz z fakturą VAT.
57. Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana automatycznie, cyklicznie z góry co miesiąc, w dniu odpowiadającym dniu zawarcia odpłatnej Umowy (a w przypadku jego braku w danym miesiącu – w ostatnim dniu tego miesiąca). Usługobiorca, podając dane karty płatniczej w procesie zawierania odpłatnej Umowy, wyraża zgodę na cykliczne obciążanie tej karty kwotą Opłaty Subskrypcyjnej za kolejne Okresy Subskrypcji aż do momentu rezygnacji z subskrypcji albo rozwiązania Umowy.
58. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z subskrypcji za pośrednictwem panelu w Aplikacji. Rezygnacja z subskrypcji wywołuje skutek z końcem opłaconego Okresu Subskrypcji – do tego czasu Usługobiorca zachowuje pełen dostęp do Usługi. Rezygnacja z subskrypcji nie powoduje zwrotu uiszczonej Opłaty Subskrypcyjnej za bieżący Okres Subskrypcji.
59. Brak skutecznego pobrania Opłaty Subskrypcyjnej (w szczególności z powodu wygaśnięcia karty płatniczej, niewystarczających środków, zablokowania karty albo cofnięcia zgody na obciążanie karty) spowoduje wstrzymanie dostępu do funkcjonalności Aplikacji, do momentu wpływu Opłaty Subskrypcyjnej na rachunek bankowy Usługodawcy. Usługodawca podejmie maksymalnie 3 (trzy) próby pobrania Opłaty Subskrypcyjnej w odstępach 3-dniowych. Po nieudanej trzeciej próbie Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
60. Niewykorzystane w danym Okresie Subskrypcji Weryfikacje nie przechodzą na kolejny Okres Subskrypcji, chyba że Cennik dla danego wariantu stanowi inaczej.

§ 6. Cennik

61. Aktualny Cennik jest dostępny pod adresem: https://claimo.one.
62. Cennik przewiduje, że w ramach Okresu Próbnego Usługobiorca może wykonać do 50 (pięćdziesięciu) Weryfikacji nieodpłatnie.
63. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.
64. Zmiana Cennika w żaden sposób nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika, do końca aktualnie opłaconego Okresu Subskrypcji. Po jego upływie kolejne Okresy Subskrypcji rozliczane są zgodnie z nowym Cennikiem, o ile Usługobiorca nie zrezygnuje z subskrypcji.

§ 7. Reklamacje – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

65. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
66. Dostarczana Usługobiorcy przez Usługodawcę Usługa musi być zgodna z dotyczącą jej Umową przez cały okres dostarczania Usługi.
67. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania Usługi.
68. W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.
69. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
70. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko Usługobiorcy oraz nazwę firmy,

b) adres poczty elektronicznej,

c) opis ujawnionej Niezgodności,

d) żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.

71. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
72. Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:

a) uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,

b) odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 7 powyżej,

c) odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.

73. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
74. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca na własny koszt doprowadza Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy, uwzględniając charakter usługi oraz cel, w jakim jest ona wykorzystywana. Planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania Usługodawca wskazuje w odpowiedzi na reklamację.
75. W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, gdy:

a) doprowadzenie do zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,

b) Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania zgodnie z ust. 10 powyżej,

c) Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,

d) Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi bez uprzedniego żądania od Usługodawcy doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,

e) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy.

76. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
77. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zawierać:

a) imię i nazwisko Usługobiorcy oraz nazwę firmy,

b) adres poczty elektronicznej,

c) datę dostarczenia Usługi,

d) opis Niezgodności,

e) wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 11 powyżej,

f) oświadczenie o obniżeniu ceny, wraz ze wskazaniem obniżonej ceny albo oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

78. W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
79. Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi, Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Usługi i udostępniania jej osobom trzecim.

§ 8. Reklamacje – Przedsiębiorcy

80. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
81. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.
82. Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia ujawnienia niezgodności.
83. Reklamacja powinna zawierać:

a) nazwę Usługobiorcy oraz NIP,

b) adres poczty elektronicznej,

c) opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem.

84. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
85. Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:

a) uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem,

b) odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 5 powyżej,

c) odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.

86. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

87. Na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorca będący Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.
88. Prawo odstąpienia od Umowy Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej.
89. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Usługobiorcę w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, wysłane na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
90. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.
91. W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od odpłatnej Umowy Usługodawca zwraca uiszczoną Opłatę Subskrypcyjną w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia, pomniejszoną proporcjonalnie o wartość Usługi wykorzystanej do dnia złożenia oświadczenia (liczonej według liczby zużytych Weryfikacji w stosunku do limitu w wybranym wariancie Cennika).
92. W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy o świadczenie Usługi Usługodawca usunie Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

§ 10. Treści Usługobiorcy

93. Usługobiorca może wprowadzać do Aplikacji Treści Usługobiorcy, w szczególności pliki graficzne przeznaczone do Weryfikacji oraz dane opisowe (numery RMA, opisy reklamacji).
94. Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy:

a) zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,

b) zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę,

c) zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich,

d) zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy,

e) materiałów o charakterze pornograficznym, w szczególności przedstawiających małoletnich,

f) materiałów chronionych tajemnicą państwową, służbową lub zawodową, do których ujawnienia Usługobiorca nie jest uprawniony.

95. W przypadku powzięcia przez Usługodawcę wiarygodnej informacji o naruszeniu przez Usługobiorcę zakazów określonych w ust. 2 powyżej, Usługodawca uprawniony jest do usunięcia Treści Usługobiorcy naruszających Regulamin oraz do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, na zasadach określonych w § 4 ust. 15 Regulaminu. Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o podjętych działaniach drogą elektroniczną.
96. Przesłanie Treści Usługobiorcy jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on uprawniony do dysponowania tą Treścią Usługobiorcy w zakresie umożliwiającym jej wprowadzenie do Aplikacji oraz przekazanie podmiotom wskazanym w § 11. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy oraz skutki jej przekazania (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
97. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że Aplikacja przetwarza Treści Usługobiorcy, w tym pliki graficzne, wyłącznie w celu wykonania Weryfikacji i świadczenia Usługi, w sposób opisany w § 11 oraz w Polityce prywatności.

**§ 11. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) **

98. Usługodawca informuje, że Aplikacja w celu wykonania Weryfikacji wykorzystuje modele sztucznej inteligencji dostarczane przez następujących zewnętrznych dostawców:

a) Truthscan – usługa detekcji obrazów wygenerowanych przez AI, dostarczana przez TruthScan, Inc. z siedzibą w Stanach Zjednoczonych; przeznaczenie: główna analiza autentyczności pliku graficznego i ustalenie werdyktu Weryfikacji,

b) Anthropic Claude (model Claude Haiku) – usługa generatywnego AI, dostarczana przez Anthropic, PBC z siedzibą w Stanach Zjednoczonych; przeznaczenie: generowanie uzasadnień (komentarzy) do werdyktów Weryfikacji oraz pomocnicze analizy uzupełniające.

99. Wybór konkretnego dostawcy AI dla danej Weryfikacji jest dokonywany po stronie Usługodawcy w sposób zautomatyzowany. Usługobiorcy nie przysługuje uprawnienie do wyboru konkretnego dostawcy AI.
100. Aplikacja, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. ustanawiającego zharmonizowane przepisy dotyczące sztucznej inteligencji (akt o sztucznej inteligencji, dalej: „AI Act"):

a) realizuje funkcję detekcji treści generowanej syntetycznie i podlega wymogom przejrzystości wynikającym z art. 50 AI Act,

b) nie jest przeznaczona do automatycznego podejmowania decyzji wpływających na sytuację prawną lub majątkową osób fizycznych, a w szczególności nie jest przeznaczona do automatycznego rozpatrywania reklamacji, zwrotów lub roszczeń gwarancyjnych zgłaszanych przez konsumentów,

c) nie stanowi, w zamiarze Usługodawcy jako dostawcy systemu AI, systemu AI wysokiego ryzyka w rozumieniu Załącznika III do AI Act.

101. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że werdykty i wyniki generowane przez modele AI:

a) mogą zawierać błędy, nieścisłości, fałszywe pozytywy oraz fałszywe negatywy (tzw. halucynacje),

b) wymagają weryfikacji przez człowieka przed wykorzystaniem do podejmowania decyzji wobec klienta końcowego Usługobiorcy,

c) nie stanowią dowodu w postępowaniach sądowych ani podstawy do automatycznej odmowy realizacji roszczeń, reklamacji lub gwarancji wobec klientów końcowych Usługobiorcy,

d) nie stanowią porady prawnej.

102. Usługobiorca zobowiązuje się do:

a) weryfikacji wszystkich werdyktów Weryfikacji przed ich wykorzystaniem do podjęcia decyzji wobec klienta końcowego, w szczególności decyzji o odrzuceniu reklamacji, zwrotu lub roszczenia gwarancyjnego,

b) niepolegania wyłącznie na werdyktach Aplikacji przy podejmowaniu decyzji,

c) przestrzegania wymogów AI Act, w szczególności obowiązków informacyjnych wobec swoich klientów wynikających z art. 50 AI Act,

d) korzystania z Aplikacji wyłącznie w celach zgodnych z prawem oraz z jej przeznaczeniem.

103. Pliki graficzne przesyłane przez Usługobiorcę do Weryfikacji są:

a) przekazywane do dostawców AI wskazanych w ust. 1 powyżej, w celu wykonania Weryfikacji; przekazanie obejmuje transfer danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (do Stanów Zjednoczonych) – transfer odbywa się w oparciu o standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone decyzją Komisji Europejskiej, zgodnie z art. 46 RODO; szczegóły w Polityce prywatności,

b) zgodnie z polityką prywatności Anthropic – nie wykorzystywane do trenowania modeli AI,

c) zgodnie z polityką prywatności TruthScan – co do zasady usuwane po zakończeniu analizy i nie wykorzystywane do trenowania modeli bez wyraźnej zgody klienta; TruthScan zastrzega sobie prawo do retencji danych w zakresie niezbędnym do udoskonalenia świadczonej usługi (service improvement); szczegóły w Polityce prywatności,

d) nieprzechowywane w infrastrukturze Usługodawcy w postaci plików; Usługodawca zachowuje wyłącznie skrót kryptograficzny pliku (hash SHA-256), metadane oraz werdykt Weryfikacji.

104. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) decyzje biznesowe podjęte przez Usługobiorcę na podstawie werdyktów Weryfikacji,

b) skutki wykorzystania werdyktów Weryfikacji wobec klientów końcowych Usługobiorcy, w szczególności roszczenia tych klientów wynikające z odmowy realizacji reklamacji, zwrotu lub roszczenia gwarancyjnego,

c) ewentualne błędy lub niedokładności modeli AI dostawców zewnętrznych wskazanych w ust. 1 powyżej,

d) niedostępność lub zmiany funkcjonalności po stronie dostawców AI niezależne od Usługodawcy.

105. Usługobiorca zobowiązuje się do informowania swoich klientów końcowych o tym, że w procesie weryfikacji autentyczności przesyłanych przez nich materiałów Usługobiorca korzysta z systemów sztucznej inteligencji, w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy, w szczególności art. 50 AI Act.
106. Usługobiorca zobowiązuje się, że nie będzie wykorzystywał Aplikacji do:

a) automatycznego, bez weryfikacji przez człowieka, odrzucania reklamacji, zwrotów ani roszczeń gwarancyjnych zgłaszanych przez konsumentów lub innych klientów końcowych,

b) podejmowania innych decyzji wywołujących skutki prawne wobec osoby fizycznej lub w podobny istotny sposób na nią wpływających, w sposób oparty wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w rozumieniu art. 22 RODO,

c) wykorzystywania werdyktów Weryfikacji jako jedynej i ostatecznej podstawy decyzji wobec klienta końcowego.

Naruszenie zobowiązań, o których mowa w niniejszym ustępie, stanowi istotne naruszenie Regulaminu w rozumieniu § 4 ust. 15 i uprawnia Usługodawcę do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym oraz do zwolnienia z odpowiedzialności za wszelkie konsekwencje takiego wykorzystania Aplikacji przez Usługobiorcę zgodnie z § 12 ust. 12.

107. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że w przypadku integracji Aplikacji z własnymi procesami biznesowymi w sposób mogący prowadzić do automatycznych decyzji wobec klientów końcowych, Usługobiorca może zostać uznany za dostawcę lub podmiot stosujący (deployer) systemu AI w rozumieniu AI Act, z odpowiednimi obowiązkami informacyjnymi, dokumentacyjnymi i compliance. Ocena tej kwalifikacji oraz wypełnienie wynikających z niej obowiązków leżą po stronie Usługobiorcy. Usługodawca nie świadczy w tym zakresie usług doradztwa prawnego.

§ 12. Odpowiedzialność i poziom usług

108. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
109. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić dostępność Aplikacji na poziomie 99,5% w skali miesiąca kalendarzowego, z wyłączeniem planowanych okien serwisowych oraz okoliczności, o których mowa w ust. 8. Maksymalny czas pojedynczej nieplanowanej przerwy w działaniu Aplikacji wynosi 4 (cztery) godziny.
110. Planowane okna serwisowe odbywają się co do zasady w godzinach 22:00–06:00 czasu polskiego, z 24-godzinnym wyprzedzeniem ogłaszanym w Aplikacji.
111. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy. Postanowienie to nie ma zastosowania do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
112. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Usługobiorcy z jakiegokolwiek tytułu wynikającego z Umowy lub związanego z Umową, w tym z tytułu czynów niedozwolonych, ograniczona jest do wysokości sumy Opłat Subskrypcyjnych zapłaconych przez Usługobiorcę w okresie 12 (dwunastu) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. Postanowienie to nie ma zastosowania do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta ani do szkód wyrządzonych umyślnie.
113. W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, w szczególności za:

a) utracone korzyści (lucrum cessans),

b) szkody reputacyjne, w tym utratę zaufania klientów Usługobiorcy lub spadek wartości marki Usługobiorcy,

c) utratę lub uszkodzenie danych Usługobiorcy, jeżeli dane te nie były objęte dostarczaną przez Usługodawcę funkcją tworzenia kopii zapasowej lub eksportu,

d) koszty postępowań sądowych, administracyjnych lub polubownych, prowadzonych przez klientów końcowych Usługobiorcy lub inne osoby trzecie przeciwko Usługobiorcy,

e) kary umowne, kary administracyjne lub roszczenia odszkodowawcze nałożone na Usługobiorcę przez podmioty trzecie, w tym organy nadzorcze,

f) przerwy w działalności gospodarczej Usługobiorcy oraz koszty wynikające z konieczności korzystania z usług zastępczych w czasie niedostępności Aplikacji.

Postanowienie to nie ma zastosowania do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta ani do szkód wyrządzonych umyślnie.

114. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy. W szczególności Usługodawca nie gwarantuje określonej dokładności, czułości lub swoistości werdyktów Weryfikacji.
115. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:

a) wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,

b) podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,

c) wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorców albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorców przed dostępem takich osób.

116. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:

a) działania siły wyższej (za którą uznaje się także niedostępność API kluczowych dostawców zewnętrznych usług, w szczególności dostawców AI, oraz zakaz używania konkretnych modeli AI przez organy nadzorcze),

b) prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych,

c) przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,

d) przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

117. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 9 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
118. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
119. Po zakończeniu Umowy Usługodawca:

a) zapewnia dostęp do danych Usługobiorcy przez 90 (dziewięćdziesiąt) kolejnych dni od dnia zakończenia Umowy,

b) usuwa dane po upływie tego okresu; na żądanie Usługobiorcy może je usunąć wcześniej.

120. Usługobiorca może zażądać:

a) pełnego eksportu danych w formacie JSON lub CSV przed ich usunięciem,

b) migracji asystowanej do innego systemu (usługa może być świadczona odpłatnie, na warunkach indywidualnie ustalanych z Usługodawcą).

121. Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z wszelkich roszczeń osób trzecich kierowanych przeciwko Usługodawcy w związku z korzystaniem przez Usługobiorcę z Aplikacji oraz pokryć wszelkie szkody, koszty i wydatki Usługodawcy z tym związane (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej), w szczególności roszczeń wynikających z:

a) decyzji Usługobiorcy podjętych na podstawie werdyktów Weryfikacji wobec klientów końcowych Usługobiorcy, w szczególności decyzji o odrzuceniu reklamacji, zwrotu lub roszczenia gwarancyjnego,

b) naruszenia przez Usługobiorcę obowiązków informacyjnych wynikających z art. 50 AI Act lub innych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji,

c) naruszenia przez Usługobiorcę przepisów o ochronie danych osobowych (RODO) w zakresie przetwarzania danych klientów końcowych Usługobiorcy,

d) przekazania do Aplikacji Treści Usługobiorcy naruszających prawa osób trzecich (w szczególności prawa autorskie, dobra osobiste, prawo do wizerunku),

e) wykorzystania Aplikacji niezgodnie z jej przeznaczeniem lub z naruszeniem Regulaminu.

Postanowienie to nie ma zastosowania do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta. 122. W przypadku skierowania przeciwko Usługodawcy roszczeń osób trzecich, o których mowa w ust. 12 powyżej, Usługodawca:

a) niezwłocznie powiadamia Usługobiorcę o zgłoszonym roszczeniu,

b) przekazuje Usługobiorcy wszelkie informacje i dokumenty niezbędne do oceny zasadności roszczenia,

c) nie zawiera ugody ani nie uznaje roszczenia bez uprzedniej zgody Usługobiorcy, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub orzeczenia sądowego.

§ 13. Własność intelektualna Usługodawcy

123. Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:

a) nazwa Aplikacji,

b) logo Aplikacji,

c) zdjęcia i opisy,

d) zasady działania Aplikacji, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych, podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

124. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu, jest zabronione.
125. Usługobiorca nie jest uprawniony w szczególności do:

a) odtwarzania, dekompilacji ani inżynierii odwrotnej Aplikacji ani jej części,

b) udostępniania dostępu do Konta osobom trzecim spoza organizacji Usługobiorcy,

c) wykorzystywania Aplikacji do tworzenia konkurencyjnych produktów lub usług,

d) gromadzenia za pośrednictwem Aplikacji danych w celu trenowania konkurencyjnych modeli AI.

126. Treści Usługobiorcy pozostają własnością Usługobiorcy. Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, ograniczonej czasowo na czas trwania Umowy, niewyłącznej licencji na korzystanie z Treści Usługobiorcy w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

127. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
128. Usługobiorca będący Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
129. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Usługobiorcę z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

a) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,

b) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,

c) Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 15. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

130. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorcy oraz osób reprezentujących Usługobiorcę przez Usługodawcę jako administratora znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://claimo.one/polityka-prywatnosci.
131. W zakresie, w jakim w ramach świadczenia Usługi Usługodawca przetwarza dane osobowe klientów końcowych Usługobiorcy lub innych osób trzecich, których dane są przekazywane do Aplikacji za pośrednictwem Treści Usługobiorcy, Usługobiorca pozostaje administratorem tych danych w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO.
132. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych przez Usługobiorcę Usługodawcy określa Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), dostępna pod adresem: https://claimo.one/dpa, stanowiąca integralną część Umowy zawieranej między Usługodawcą a Usługobiorcą.
133. Zaakceptowanie Regulaminu jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych w treści dostępnej pod adresem wskazanym w ust. 3 powyżej.
134. W przypadku Usługobiorców o szczególnych wymaganiach compliance (w szczególności podmiotów z branż regulowanych), Usługodawca dopuszcza zawarcie odrębnej, indywidualnie negocjowanej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych – na warunkach uzgadnianych odrębnie z Usługodawcą.
135. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a Umową Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, w zakresie spraw związanych z przetwarzaniem danych osobowych pierwszeństwo mają postanowienia Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.

§ 16. Zmiana Usługi – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

136. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
137. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:

a) konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Usługobiorców do korzystania z Usługi,

b) podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności,

c) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.

138. Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy.
139. Usługodawca informuje Usługobiorcę o dokonanej zmianie Usługi poprzez umieszczenie na Koncie komunikatu informującego o zmianach. Niezależnie informacja o dokonanej zmianie może zostać przesłana Usługobiorcom za pomocą poczty elektronicznej.
140. Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę o:

a) właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz

b) prawie Usługobiorcy do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany.

141. Informację, o której mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca przesyła Usługobiorcy za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem zmiany.
142. Wypowiedzenie przez Usługobiorcę Umowy na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
143. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usług na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej wywołuje takie same skutki, jakie § 7 Regulaminu przewiduje w wypadku odstąpienia od Umowy z powodu wystąpienia Niezgodności.

§ 17. Zmiana Regulaminu

144. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:

a) zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,

b) rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,

c) zmiany dostawców AI lub operatora płatności, o których mowa w Regulaminie,

d) dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagającej dostosowania do niej postanowień Regulaminu,

e) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.

145. O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie zmienionej wersji w Aplikacji. Niezależnie zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną na adres wskazany w Koncie, nie później niż na 14 (czternaście) dni przed wejściem zmian w życie.
146. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu, do końca aktualnie opłaconego Okresu Subskrypcji, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
147. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
148. Wypowiedzenie Umowy następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
149. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 18. Postanowienia końcowe

150. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia [23.04.2026].
151. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia, przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy. Postanowienie o właściwości sądu nie ma zastosowania do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, w stosunku do których właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.
152. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.